CONDICIONES GENERALES DE VENTA

OBJETO Y ACTIVIDAD

www.softdreams.es es una plataforma web de comercialización on-line de textil para el hogar y complementos textiles.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa.

El sitio web www.softdreams.es (en adelante, “Softdreams”) es propiedad de Julia Magraner Llinares.

PRECIOS

Todos los precios de los productos de nuestra web, se muestran ya con el  IVA correspondiente.

FORMAS DE PAGO

Los medios de pago disponibles son:

• Visa
• Bizum
• Master Card
• Contrareembolso
• Transferencia bancaria
• Pay-Pal

Informamos a los usuarios que Softdreams NO TIENE ACCESO NI ALMACENA DATO ALGUNO RELATIVOS AL MEDIO DE PAGO UTILIZADO POR EL USUARIO, excepto el medio en sí.

Softdreams ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito, a través de la PASARELA DE PAGO SEGURA de “La Caixa” contando con todas las garantías de seguridad, de confidencialidad e integridad para el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Si por cualquier circunstancia ajena a la voluntad de Softdreams, el pago resulta rechazado por el servidor seguro de Visa, Master Card ó Paypal, el pedido no será cursado y el usuario informado de tal circunstancia.

Cuando se opte por el método de pago de transferencia bancaria, el Usuario encontrará los datos de la cuenta en el último paso del pago, donde poder efectuar el ingreso correspondiente y así, culminar el proceso de compra. Se dará validez al pago en cuanto haya sido ingresado en la cuenta indicada el importe correspondiente, cuyo efecto será el envío de la mercancía al Usuario.

Después de todo el proceso, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación en su correo electrónico. También podrá acceder a los datos del pedido mediante el enlace correspondiente en la página de ficha de compra final. Si por alguna razón tecnológica, no recibe ningún aviso de confirmación después de 24h de la compra, deberá ponerse en contacto con Softdreams para confirmar la compra, enviando un correo a info@softdreams.es

PLAZOS DE ENTREGA

Normalmente se envía en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si no es posible entregar el producto en este plazo se informará al cliente.

Los pedidos de productos con “ENVIO INMEDIATO” se recibirán en 24/48 horas hábiles.

Si en una misma compra se incluyen productos con y sin envío inmediato, el plazo de entrega estará sujeto a la disponibilidad de ambos.

* CONTINUAMOS TRABAJANDO aunque es posible que algunos pedidos no puedan ser entregados dentro de este plazo habitual debido a la Situación excepcional que estamos atravesando por el COVID-19.

Esperamos y deseamos volver a la normalidad lo antes posible.

Los pedidos realizados durante el mes de AGOSTO se servirán en SEPTIEMBRE.

En los envíos internacionales, los plazos de entrega variarán, siendo de 3 a 5 días laborables desde su envío.

Se notifica mediante correo electrónico que su pedido ha sido enviado.

Rotura de Stock

Los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos si no quedan artículos en stock contactaremos con el cliente a la mayor brevedad posible y dispondrá de las siguientes opciones:

• Esperar a que el producto vuelva a estar disponible

• Aceptar un producto alternativo ofrecido de características similares 

• Reembolsarle el importe íntegro pagado por dicho producto agotado.

Ausencia del Cliente en la entrega

Normalmente nuestra agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente para concertar la entrega. También podrá recoger la mercancía en la agencia que se le indique, antes del plazo de 15 días naturales.

Si transcurrido este plazo sin que el cliente retire el pedido en la agencia, después de haber sido notificado de que la mercancía la tiene disponible en la oficina correspondiente, el pedido será devuelto a nosotros haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío, descontándose dicho importe en la devolución del pago.

Softdreams no será responsable por errores causados en la entrega, en el caso de que la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no sea la correcta. Siempre y cuando no se haya producido el envío puede ponerse en contacto con nosotros para modificar la dirección de entrega errónea.

ENVIO Y TRANSPORTE

El envío se realizará a través de Agencia de Transporte concertadas por Softdreams a la dirección indicada en el pedido.

Los gastos de envío serán los siguientes:

- Península y Portugal Penínsular:

Los gastos de envío y embalaje serán de 4,00€ (Iva Incluido)

Por compras superiores a 59€ - ENVIO GRATUITO

- Baleares:

Los gastos de envío y embalaje serán de 12€.

Por compras superiores a 120€ - ENVIO GRATUITO

- Para Formentera consultar.

- Para pedidos voluminosos, los gastos de envío serán bajo presupuesto (colchones – sommiers – bases tapizadas).

- Resto de Europa:

Póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico info@softdreams.es

DEVOLUCION

Plazo y condiciones de devolución:

1. Tras recibir su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de recepción, para ejecutar el derecho de devolución, según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996). Transcurrido dicho plazo no aceptamos devoluciones.
2. Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin usar. Por medidas de higiene los productos no se pueden sacar de su embalaje original, estar abiertos o haberse manipulado.
3. Una vez recibida la mercancía, y tras la comprobación del estado de la misma se procederá al REINTEGRO INTEGRO del importe de la mercancía, siempre en un plazo máximo de 5 días desde la recepción en nuestras instalaciones. El reintegro del importe se realizará a través del mismo medio con el que se hizo la compra.
4. En caso de que el producto devuelto, no llegue en perfecto estado, el importe de la devolución podrá sufrir una depreciación, y si le falta algún elemento quedará en nuestro almacén a la espera de que sea recogido por el cliente. 
5. En el caso de que se produjera la devolución de un producto que incluya el regalo de un complemento, se deberá de proceder a la devolución de ambos, de no ser así se restará el valor del complemento del importe a devolver. 
6. No serán aplicables en los cambios o devoluciones las promociones que el pedido inicial haya podido tener, ó cualquier otra promoción que se encuentre vigente en el momento del cambio o devolución. 
7. Si la devolución es por cualquier motivo ajeno a la empresa los gastos de recogida del producto serán por cuenta del cliente. Usted podrá enviarnos el producto por sus propios medios o bien solicitar que le enviemos a nuestra agencia de transporte en cuyo caso le informamos de que los costes son de 8,50€ para la península y 12€ para Baleares. 
8. En el caso de productos voluminosos ( edredones, mantas, rellenos y sacos nórdicos, estores, colchas … ) ó pedidos con más de un artículo los gastos de devolución serán de 17,95€ para la Península y 24€ para Baleares (siempre existe la opción de que nos lo envie por sus propios medios).  Nuestro equipo con los datos de volumen que nos aportan nuestras agencias de transporte será quien determine el tamaño de los paquetes y en consecuencia el importe a abonar por la recogida.  
9. El importe correspondiente a la Comisión Contrareembolso no es susceptible de devolución, es la comisión que cobran los transportistas derivada de esta forma de pago.
10. En el caso de un CANJE o CAMBIO de un producto sin que esté defectuoso, se deberá de tramitar como una devolución y una nueva compra.
11. Los productos con CONFECCIONES ESPECIALES O CONFECCIONES NO ESTANDAR, sino hechos a medida, NO podrán ser devueltos, como pueda ser por ejemplo los edredones y las colchas de verano hechos con el volante a la medida solicitada por el cliente, o estores a medida.
12. En el caso de ENVIOS INTERNACIONALES los costes de devolución serán los mismos que de envío, siempre y cuando no desee hacer el envío por sus propios medios.

Procedimiento:

Para realizar una devolución deberán envíarnos un e-mail a  info@softdreams.es  indicando los siguientes datos:

• Nombre del Cliente:
• Pedido Número:
• Nombre del producto a devolver:
• Referencia del producto a devolver:
• Fecha de recepción del producto:

En el caso de que el formulario de devolución se haga en papel además de lo indicado anteriormente:

• Firma del usuario
• Fecha

En el paquete de devolución, no olvide incluir su nombre. Deberá enviarlo a la siguiente dirección:

GARANTIA

Softdreams, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a Softdreams, de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por el mal uso de la prenda, tratamiento o manipulación indebida, negligencias, así como el desgaste del material por su uso normal.

Producto defectuoso ó equivocación en el producto enviado:

ACEPTACION POR EL USUARIO

El usuario declara voluntariamente la veracidad de los datos introducidos y acepta la responsabilidad y compromiso que conlleva la compra de un producto a través de Internet.

Al registrarse en softdreams.es, el usuario acepta los términos y condiciones de uso del mismo, manifestando la comprensión y asunción de los términos expresados. Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo publicadas estas modificaciones en nuestro sitio web.

El uso de los servicios de softdreams.es después de haberse publicado las modificaciones en los términos y condiciones de uso, supone la aceptación de los mismos. En caso de no aceptar dichas modificaciones, deberá darse de baja en el registro de softdreams.es, enviando un correo electrónico a info@softdreams.es, indicando que desea darse de baja en el servicio.

Las Condiciones Generales de este sitio web regulan el pacto contractual entre Softdreams y el usuario, por lo que éste deberá hacer clic en la tecla “Apruebo los términos de servicio” durante el proceso de registro, y quedará así vinculado irrefutablemente por las siguientes cláusulas.

El usuario debe ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales. Cualquier incidencia producida por el incumplimiento de alguna cláusula o por la falsedad o error de los datos transmitidos por parte del usuario, eximirá de cualquier responsabilidad a Softdreams .Si se presenta alguna duda con respecto a estas Condiciones de Uso, puede contactar vía de correo electrónico a info@softdreams.es