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Todos los precios de los productos de nuestra web, se muestran ya con el IVA correspondiente.
Los medios de pago disponibles son:
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Softdreams ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito, a través de la PASARELA DE PAGO SEGURA de “La Caixa” contando con todas las garantías de seguridad, de confidencialidad e integridad para el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Si por cualquier circunstancia ajena a la voluntad de Softdreams, el pago resulta rechazado por el servidor seguro de Visa, Master Card ó Paypal, el pedido no será cursado y el usuario informado de tal circunstancia.
Cuando se opte por el método de pago de transferencia bancaria, el Usuario encontrará los datos de la cuenta en el último paso del pago, donde poder efectuar el ingreso correspondiente y así, culminar el proceso de compra. Se dará validez al pago en cuanto haya sido ingresado en la cuenta indicada el importe correspondiente, cuyo efecto será el envío de la mercancía al Usuario.
Después de todo el proceso, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación en su correo electrónico. También podrá acceder a los datos del pedido mediante el enlace correspondiente en la página de ficha de compra final. Si por alguna razón tecnológica, no recibe ningún aviso de confirmación después de 24h de la compra, deberá ponerse en contacto con Softdreams para confirmar la compra, enviando un correo a info@softdreams.es
Normalmente se envía en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si no es posible entregar el producto en este plazo se informará al cliente.
Los pedidos de productos con “ENVIO INMEDIATO” se recibirán en 24/48 horas hábiles.
Si en una misma compra se incluyen productos con y sin envío inmediato, el plazo de entrega estará sujeto a la disponibilidad de ambos.
* CONTINUAMOS TRABAJANDO aunque es posible que algunos pedidos no puedan ser entregados dentro de este plazo habitual debido a la Situación excepcional que estamos atravesando por el COVID-19.
Esperamos y deseamos volver a la normalidad lo antes posible.
Los pedidos realizados durante el mes de AGOSTO se servirán en SEPTIEMBRE.
En los envíos internacionales, los plazos de entrega variarán, siendo de 3 a 5 días laborables desde su envío.
Se notifica mediante correo electrónico que su pedido ha sido enviado.
Rotura de Stock
Los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos si no quedan artículos en stock contactaremos con el cliente a la mayor brevedad posible y dispondrá de las siguientes opciones:
Esperar a que el producto vuelva a estar disponible
Aceptar un producto alternativo ofrecido de características similares
Reembolsarle el importe íntegro pagado por dicho producto agotado.
Ausencia del Cliente en la entrega
Normalmente nuestra agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente para concertar la entrega. También podrá recoger la mercancía en la agencia que se le indique, antes del plazo de 15 días naturales.
Si transcurrido este plazo sin que el cliente retire el pedido en la agencia, después de haber sido notificado de que la mercancía la tiene disponible en la oficina correspondiente, el pedido será devuelto a nosotros haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío, descontándose dicho importe en la devolución del pago.
Softdreams no será responsable por errores causados en la entrega, en el caso de que la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no sea la correcta. Siempre y cuando no se haya producido el envío puede ponerse en contacto con nosotros para modificar la dirección de entrega errónea.
El envío se realizará a través de Agencia de Transporte concertadas por Softdreams a la dirección indicada en el pedido.
Los gastos de envío serán los siguientes:
- Península y Portugal Penínsular:
Los gastos de envío y embalaje serán de 4,00€ (Iva Incluido)
Por compras superiores a 59€ - ENVIO GRATUITO
- Baleares:
Los gastos de envío y embalaje serán de 12€.
Por compras superiores a 120€ - ENVIO GRATUITO
- Para Formentera consultar.
- Para pedidos voluminosos, los gastos de envío serán bajo presupuesto (colchones – sommiers – bases tapizadas).
- Resto de Europa:
Póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico info@softdreams.es
Procedimiento:
Para realizar una devolución deberán envíarnos un e-mail a info@softdreams.es indicando los siguientes datos:
En el caso de que el formulario de devolución se haga en papel además de lo indicado anteriormente:
En el paquete de devolución, no olvide incluir su nombre. Deberá enviarlo a la siguiente dirección:
Softdreams, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de entrega.
El consumidor y usuario deberá informar a Softdreams, de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por el mal uso de la prenda, tratamiento o manipulación indebida, negligencias, así como el desgaste del material por su uso normal.
En caso de producto defectuoso, Softdreams, procederá, según corresponda, a la sustitución del producto si lo hubiera, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En cuanto a los gastos de envío y devolución, serán abonados por Softdreams, siempre y cuando el motivo de la devolución sea porque las referencias enviadas no se correspondan con las referencias pedidas.
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